Choisissez l'outil adapté à votre situation

Générateur de scripts

Sélectionnez le besoin identifié et le stade du dossier : les phrases-type se mettent à jour, prêtes à copier dans votre téléphone, votre email ou votre CRM.

Emails et relances J+7, J+15, J+30

Modèles prêts à copier, avec la variante correspondant à l'objection exprimée et le rappel des formulations autorisées et interdites.

Bonjour Madame, Monsieur,

Suite à notre échange au sujet de le démarchage téléphonique, voici le lien du diagnostic : https://conformite-assistance.fr/diagnostic

Il prend 3 minutes. Vous obtenez la liste de ce qui s'applique à votre activité et les documents à produire. Nous en reparlons ensuite sur cette base, sans engagement.

Bien à vous,
L'équipe Conformité Assistance

De A à Z : comment répondre au besoin d'un client

Procédure commune aux commerciaux et aux équipes qui traitent les dossiers. Chaque étape indique qui agit, dans quel délai, et ce qui doit être fait avant de passer à la suivante.

1. 1. Premier contact / lead entrant

   CommercialSous 2 h ouvrées
   • Vérifier la fiche du lead (formulaire, diagnostic, appel) : secteur, taille, sujet déclencheur.
   • Rappeler ou envoyer un email de prise de contact en rebondissant sur le sujet déclaré.
   • Objectif unique de l'appel : décrocher les 15 minutes de découverte, pas vendre.

   « Bonjour, vous avez fait le point sur votre conformité sur notre site au sujet de [sujet]. Je vous appelle pour comprendre votre situation en deux minutes et voir si on peut vous être utile. »

2. 2. Qualification en 5 questions

   Commercial5 à 10 min
   • Quel est l'élément déclencheur ? (contrôle, client, appel d'offres, échéance, doute)
   • Quelle échéance réelle ? (démarchage 11 août 2026, facturation électronique, autre)
   • Qui décide et qui suivra le dossier en interne ?
   • Que possédez-vous déjà ? (registre, mentions, CGV, CRM, procédure)
   • Budget et délai acceptables ?

   « Je ne vous demande pas d'être conforme aujourd'hui, je cherche juste à savoir ce qui existe déjà pour ne pas vous faire refaire ce qui est fait. »

3. 3. Choix de l'outil à envoyer

   CommercialImmédiat
   • Besoin flou ou multi-sujets → /diagnostic (3 min).
   • Sujet appels sortants → /pre-diagnostic-demarchage puis /demarchage-telephonique.
   • Décideur pressé ou dossier sensible → /appel-decouverte (15 min).
   • Client déjà signé sur la prospection → ouverture de l'espace /espace/consentements.

   « Je vous envoie le lien du diagnostic : 3 minutes, vous recevez la liste de vos obligations et des documents à produire. On en reparle ensuite sur cette base. »

4. 4. Restitution et proposition

   CommercialSous 48 h après le diagnostic
   • Reprendre les résultats du diagnostic point par point, sans dramatiser.
   • Proposer l'escalier : diagnostic consentement 990 € HT (3 jours ouvrés), puis mise en conformité complète 2 490 € HT (5 jours ouvrés).
   • Rappeler que le montant du diagnostic est déduit de la mise en conformité si elle est lancée dans les 30 jours.
   • Suivi récurrent 390 € HT / mois proposé uniquement après livraison, jamais en entrée.
   • Envoyer devis + CGV, paiement en ligne ou virement.

   « On commence par le diagnostic à 990 €. Si vous enchaînez sous 30 jours, il est déduit de la mise en conformité. Vous ne payez pas deux fois le même travail. »

5. 5. Ouverture du dossier

   Équipe traitementJ+0 après paiement
   • Créer le dossier client : coordonnées, SIREN, interlocuteur, échéance visée.
   • Envoyer la liste des pièces à fournir (formulaires, extraits CRM, mentions actuelles, contrats sous-traitants).
   • Planifier la date de restitution et la bloquer dans l'agenda dès l'ouverture.

6. 6. Production du livrable

   Équipe traitement3 jours (diagnostic) / 5 jours (mise en conformité)
   • Revue du dispositif de collecte : formulaires web, CRM, fichiers achetés, points de vente, partenaires.
   • Identification des écarts avec les textes applicables, priorisée par risque et par effort.
   • Rédaction des livrables : rapport d'écarts, mentions de recueil, registre et procédure de conservation 3 ans, procédure de retrait, script d'appel, note de conformité datée et signée.
   • Relecture croisée par un second intervenant avant envoi. Aucun livrable ne part sans relecture.

7. 7. Restitution client

   Équipe traitement + commercial45 min (diagnostic) / 1 h de formation (mise en conformité)
   • Visioconférence : dérouler le rapport, valider qui fait quoi côté client, fixer les dates.
   • Envoyer le compte-rendu écrit dans la journée.
   • Ouvrir l'accès à l'espace consentements si la prestation le prévoit.

8. 8. Suivi et rebond

   CommercialJ+30, puis trimestriel
   • Vérifier l'avancement des actions confiées au client.
   • Proposer le suivi récurrent à 390 € HT / mois si le client a des mises à jour régulières (nouveaux formulaires, nouveaux fichiers, turnover des équipes).
   • Consigner chaque échange dans la fiche client.

Réponses aux objections courantes

Le diagnostic est déduit de la mise en conformité si elle est lancée dans les 30 jours.